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其他資訊

　　態度越卑微，越是被顧客討厭？
　　配合度越高，越是被認為不專業？
　　做到隨叫隨到，卻被顧客看扁？

　　說服客戶，
　　要靠專業，不要靠態度！

　　業務才是商品的專家！
　　只有以業務為主的主導式銷售
　　主動評估客戶的需求、困擾
　　才能在短時間內快速銷售、大量銷售！

　　老是把「不好意思」、「贈品」、「降價」掛在嘴邊，業績當然不會好！業務員也好、銷售員也好，其實都是商品的專家。與其低聲下氣地用用「業務員」、「銷售員」的身分賣商品，以專家的身分來主導交易進行、並協助客戶在最快的時間解決需求與困擾，自然更有利！

　　◎只要被客戶瞧不起，就不會拿到訂單！

　　許多業務員、銷售員，常常會因為這件事而感到極大的挫折感：

　　明明已經對客戶服務非常週到了，也隨叫隨到，但客戶就是不願意爽快地給訂單，甚至提出客訴！有時即使拿到訂單，不是價格被殺得很慘，就是被凹了很多贈品，根本划不來！

　　針對這樣的困擾，銷售專家五丈凜華要說的是：只把自己當作是業務員、銷售員是不行的！只懂得一味討好客戶，只會因為被客戶認為「只會講講而已」、「其實什麼都不懂」而很難成交。老是降價、送贈品，其實就是在暗示客戶：我們對自己的產品沒有信心。即使勉強成交了，也必須花費更多時間，而得到更少的利潤。

　　相較於「賣產品」，銷售員、業務員應該要把自己當作是商品的專家，透過「專家指導」的途徑來「協助客戶解決困擾」。如此一來才能快速成交、大量售出、並有效提高獲利。

　　◎不知道客戶需要什麼？至少先假設客戶會有什麼困擾！

　　要成為客戶眼中的專家，進而在銷售過程中掌握主導權，就要能夠掌握客戶的心。不過對許多人來說，真正的困擾其實是：誰知道顧客在想什麼？

　　但五丈凜華要說的是：如果不知道顧客的想法，就嘗試著製作顧客的煩惱清單吧！

　　★什麼樣的年齡層
　　★什麼樣的身分
　　★什麼樣的職業

　　會有什麼樣的困擾，我們的產品又能夠如何替顧客解決這些困擾。在累積足夠的經驗後，如果能夠做到預測顧客的困擾，則更能讓自己立於不敗之地！

　　而也只有能夠立刻對應客戶的困擾，甚至能夠預測顧客的困擾，才能在最短時間內，建立自己的專業形象，進而加快銷售速度，提高成交機率！

　　◎從建立信賴關係開始賣產品？沒那個必要！

　　過去許多銷售達人都認為：要能夠順暢地銷售商品，首先應該要建立信賴關係。但五丈凜華要說的是：如果客戶已經願意與你見面，根本就沒有從聊天開始，慢慢建立信賴關係的必要！

　　現今是一個只需要按按鍵就能夠購物的時代，如果客戶願意見面，就表示客戶本身也對產品有興趣。

　　「快告訴我！我是不是真的需要這項商品？」

　　這才是顧客真正的心聲。而對於這樣的客戶，銷售員應該做的事是切除顧客不需要的商品，只針對顧客的需求做重點解說。控制在一小時內完成銷售，這不但讓銷售員、業務的時間能有更好的運用空間，這樣針對重點直接切入的做法，也不會占用太多客戶的時間，更是對客戶的一種尊重。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 五丈凛華    新功能介紹
• 譯者：賴庭筠
• 出版社：好優文化    新功能介紹
• 出版日期：2016/06/07
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲男子被殘忍斷臂。 社會中心／高雄報導 高雄市鳥松區23日發生一起駭人聽聞的剁臂案，1名53歲的陳姓男子和友人小聚後，騎車要前往酒店續攤，卻被人攔下，2刀砍斷他的右手臂，失血嚴重送醫後不治。警方初步調查，陳男上個月才當上農會代表，斷肢被帶走後還下落不明，不想讓人把手臂接回，明顯是預謀犯案。 陳姓男子23日晚間8點多要和朋友去續攤，行經鳥松區松埔路時，右手臂突然遭不明人士完全「剁斷」，斷肢還被帶走，他痛得在蹲在牆角哀嚎，上半身血跡斑斑，但因為傷勢嚴重失血過多，送醫後還是宣告不治。警方勘驗現場後，初步研判陳男是遭人以行刑式的手法強壓在牆上，砍斷他整隻右臂，現場還留下2張撲克牌。 警方調查，陳姓男子有妨害自由、槍砲和傷害前科，有賭博習慣，3月剛當上鳥松區農會代表，嫌犯把斷肢帶走，明顯不想讓他把手臂接回，是預謀犯案，手法和賭場懲罰詐賭的方式很像，因此不排除是賭博糾紛，目前已調閱相關路口監視器畫面，要全力追捕在逃嫌犯。

▲統一獅隊投手洪心騏。（圖／統一球團提供） 記者楊舒帆／新莊報導 統一獅4月1日將與中信兄弟進行雙重賽，由本土雙投林子崴及洪心騏掛帥先發，洪心騏要挑戰首度先發勝，他表示，「希望拚好表現給天上的媽媽看。」 洪心騏去年以第8指名加盟統一獅，去年僅在一軍後援登板投1局，之後到冬盟磨練，繳出好表現，讓在場的黃甘霖很滿意。原本春訓初期，洪心騏被賦予先發及後援的角色，不過開季明確定位在先發，洪心騏也很感謝教練給機會。 洪心騏曾在3月9日對上中信兄弟，當時先發6局，僅被擊出2支陽春砲失掉2分，拿下勝投，不過當時陣中主砲林智勝、蔣智賢都在打經典賽，沒有對決到。對於中職生涯首度先發再對上中信兄弟，洪心騏表示，「很期待，也不會有壓力，照原本節奏去準備。」 洪心騏穿著63號，是已逝的母親的出生年分，無論業餘或職棒時期，賽前開球必定會先手抓著項鍊，在心裡與母親對話，洪心騏也說，「希望第一場先發奪勝，獻給天上的媽媽，感謝她一路支持著我。」 ▲洪心騏獲單場MVP，獅隊代總教練黃甘霖頒獎。（圖／中職提供） ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團

▲柳南客運專線示意圖。（圖／翻攝自新華網） 《廣西》南寧柳州兩市進入1小時高鐵交通圈 大陸全國鐵路1日起實行新的列車運行圖，廣西至柳州市的柳南客運專線以時速250公里運營，時間也從原本的76分鐘縮短至59分鐘，兩地正式進入1小時高鐵交通圈。目前柳南客運專線開行動車的對數達到65.5對，最短6分鐘開出一趟動車，多數動車日均上座率超過90％。隨著柳南客運專線達成時速250公里的運營速度，也被視為廣西實質意義上的第一條高鐵。（新華網） 《河北》河北省級補助資金33769人民幣　改造全省42461戶農村危房 河北省此前下達2018年農村危房改造省級補助資金，將以33769萬人民幣改造全省42461戶農村危房。補助資金將會按照扶貧要求，集中用於解決農村建檔立卡的貧困戶、低保戶（因殘疾或疾病符合國家標準，住房或收入低於市低保標準的居民，享受國家最低生活保障補助的家庭）、分散供養特困人員、貧困殘疾人家庭的基本住房安全問題。（中新網） 《貴州》貴州高校人工智能創意大賽啟動　最高獎金5萬人民幣 貴州高校人工智能創意大賽4日正式啟動，本屆賽事是由貴陽國家高新區管委會和中國人工智能開放創新平台主辦。貴州在校大學生可以組隊或是以個人名義報名，報名時間從即日起至9月10日。主辦單位將通過視頻教學、面授講解和實踐等方式，免費輔導參賽團隊如何使用人工智能相關知識和技術。比賽獎金共計16萬人民幣，設置三等獎項若干優秀作品，最高獎金5萬人民幣。（中新網） 《上海》中國國際塗料展覽會上海登場　環保水漆與智能製造成為焦點 第19屆中國國際塗料展覽會日前在上海新國際博覽中心登場，展出大陸改革開放40年的塗料工業發展歷程與主要成果。其中「環保水漆」、「智能製造」項目也成為本屆塗博會的焦點。展覽會以「綠色產品，品牌重塑，提質升級」為主題，吸引超國200家的中外塗料品牌參展。在2萬平方公尺的展區當中，預計將接待超過4萬名專業觀眾進場參觀和採購。（中新網） ▼第19屆中國國際塗料展覽會。（圖／翻攝自中新網） 《長沙》十大高薪行業排名出爐　長沙平均薪資7131人民幣居全國第21位 大陸人資公司「智聯招聘」發布的《2018年夏季長沙雇主需求與白領人才供給報告》顯示，長沙地區今年夏季求職期的平均薪資為7131人民幣，名列大陸37個主要城市的當中的第21位。從薪資的分佈情況來看，長沙地區的薪資水平較為一般，平均月薪4000至6000人民幣的職位佔職位總量35.1％，8000人民幣以上的佔24.4％。值得一提的是，信託、擔保、拍賣、典當、基金、證券、期貨、投資、房地產項目分別位居長沙夏季十大高薪行業。（新華網） 《重慶》預計2020年　重慶主城區新建商品房全裝修比例超過20％ 重慶市將推廣住房設計，施工和裝修一體化方式，鼓勵房屋交付時套內所有功能空間裝修全部完成，力爭2020年主城區新建商品房全裝修比例達到20％以上。 《吉林》長春市舉辦人才招聘月活動　150多家知名企業招聘高校畢業生 長春市人才服務中心舉辦的「促進高校畢業生留長就業創業」招聘月活動，第一場大型綜合性人才招聘會將在安達街人才市場開幕。本次大會吸引包括歐亞商都、長春亞泰醫藥產業園管理有限公司、長春金賽藥業股份有限公司等150多家知名企業參加，提供超過2500個就業崗位。（新華網） 《上海》中國國際數碼互動娛樂展覽會　8月上海登場 第16屆中國國際數碼互動娛樂展覽會（ChinaJoy）將於8月3日至6日在上海新國際博覽中心舉辦。本屆以「新科技新娛樂新價值」為主題，突出科技新動能、娛樂正能量、內容新價值，通過展覽與峰會論壇以及大型活動的模式，綜合呈現數字娛樂產業的最新發展成果和發展趨勢。 ▼第16屆中國國際數碼互動娛樂展覽會記者會現場。（圖／翻攝自中新網）

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